1、在營業期間，熱情迎送每一位到行客戶，主動問詢，并根據客戶的需求引導至不同功能區域辦理業務。
2、在客戶進入營業廳、排隊等候、辦理業務過程中，及時疏導、分流，有效減少客戶等候時間，同時解答客戶咨詢。
3、積極協助客戶辦理業務，指導客戶通過使用智能終端完成查詢、轉賬、理財、自助繳費等業務。
4、適時推介我行新產品、最新優惠活動；在無客戶情況下，以電話方式輔助開展客戶維護與營銷工作，記錄重點客戶服務信息。
5、維持服務秩序，維護設施設備正常運行及環境衛生，對營業廳內部各崗位員工的文明優質服務等方面進行督導。
6、收集客戶意見和建議，協助開展服務監督與改進工作。
7、遇營業廳客戶投訴或服務突發事件，及時安撫、妥善處理，并報告上級；做好班前準備、班后整理工作。
8、此職位有上升渠道空間，表現優秀者將有機會獲得提拔。